로봇이 수행할 수 있는 작업
알림 및 구독
뉴스, 서비스 알림, 주문 상태 및 맞춤 알림을 게시합니다.
외부 서비스
검색, 번역, 날씨, 지식 기반 또는 비즈니스 시스템을 대화에 포함하세요.
그룹 도구
환영, 키워드 관리, 투표, 콘텐츠 검토 및 자동화된 공동작업 기능을 제공합니다.
고객 서비스
문제를 수집하고, 진행 상황을 확인하고, 필요한 경우 지원 담당자에게 전달하세요.
콘텐츠 도구
인라인 쿼리를 통해 모든 채팅에서 결과를 검색하고 공유합니다.
비즈니스 프로세스
약속, 양식, 주문 또는 기타 구조화된 작업을 완료하세요.
사용자가 로봇과 상호작용하는 방식
비공개 채팅 및 명령
사용자는 먼저 로봇 세션을 연 다음 /start, /help 또는 비즈니스 명령을 사용합니다. 명령 이름은 짧고 안정적이어야 하며 매개변수 설명이 명확해야 합니다.
맞춤형 인라인 키보드
맞춤형 키보드는 고정 옵션에 적합합니다. 인라인 키보드는 의미 없는 메시지가 많이 생성되는 것을 방지하기 위해 메시지 내에서 페이지 넘기기, 전환 또는 확인을 완료하는 데 적합합니다.
인라인 모드
사용자는 입력 상자에 로봇 사용자 이름과 쿼리를 입력하여 로봇 결과를 현재 채팅, 그룹 또는 채널로 직접 보낼 수 있습니다.
그룹 및 개인 정보 보호 모드
로봇이 그룹에 합류한 후에는 가시성을 최소화하는 원칙을 따라야 합니다. 프라이버시 모드에서는 일반적으로 명령, 로봇 메시지에 대한 응답, 필요한 서비스 이벤트만 처리됩니다.
- 봇이 읽고 저장할 정보를 명확하게 명시하세요.
- 필요한 경우에만 관리자 권한을 요청하세요.
- 미공개 분석이나 마케팅을 위해 그룹 메시지를 사용하지 마세요.
- 로그아웃, 데이터 삭제, 개발자에게 문의하는 방법을 제공합니다.
생성 및 게시 과정
- 봇 이름, 사용자 이름, 아바타 및 목적을 정의하세요.
- 현재 공식 생성 과정을 통해 인증 토큰을 얻습니다.
- 구성 설명, 지원되는 명령 및 개인정보 보호 모드.
- Bot API 서비스에 접속하여 이상 시나리오 테스트를 완료합니다.
- 게시하기 전에 도움말 정보, 개인 정보 보호 지침 및 지원 포털을 준비하세요.
토큰은 로봇의 제어 자격 증명입니다.다른 사람에게 보내지 말고 웹페이지, 모바일 애플리케이션 또는 공개 저장소의 소스 코드에 쓰지 마세요.
경험 및 품질 요구사항
- /start 로봇의 목적과 다음 단계를 설명해 주시겠습니까?
- /help에서 명령 목록 및 수동 지원 제공
- 시간이 많이 소요되는 작업의 처리 상태가 명확합니다
- 오류 메시지에는 원인 설명 및 복구 경로 제공
- 버튼을 반복하거나 네트워크를 재시도해도 작업이 반복되지 않습니다.
- 로봇이 비활성화되기 전에 사용자에게 알리고 저장된 데이터를 처리하세요